ÅNGRA LAGD ORDER
Avbryta lagd, ännu ej skickad order kan endast göras innan ordern är packad, aktiverad och hämtad av fraktbolag. Bekräftelse skickas från fraktbolaget när din order är aktiverad och när och var den kan hämtas ut.

ÅNGERRÄTT
Kund har rätt att ångra sitt köp utan speciell anledning inom 14 dagar (enligt lag) från att man hämtat ut/tagit emot varorna. Ångerrätt gäller ej rea/prisnedsatta varor. Vi lämnar 30 dagars öppet köp med vissa undantag, se nedan.  

BYTE av vara. Ej önskad vara skickas tillbaka som retur till oss, se nedan och ny order får läggas. Bytesrätt gäller ej rea/prisnedsatta varor.

Varan/varorna ska vara obrukade. Om en vara består av flera delar ska samtliga delar vara med vid retur. Varor som kommer med prislappar på snöre, i/på karta, med upphängningshank (dragkedjor/blixtlås) och/eller i kartong eller har tillverkande företagsinformation fäst på varan, returneras på samma sätt. Vid utnyttjande av Ångerrätten returneras varan/varorna obrukade i oskadad originalförpackning, om de är packade så. Förpacka varan/varorna väl.

Återbetalning frakt. Vid ånger av hel order, återbetalas varusumman samt fraktkostnaden till kund. Om kund väljer dyrare leveranssätt än leverans till DHL Service Point, görs avdrag för mellanskillnaden i fraktkostnaden. (2:a kap, paragraf 15.1). Vid ånger av delar av en order återbetalas returnerade varan/varorna, ej fraktkostnad, till kund.

RETUR
Returen ska skickas direkt till Textil & Presentia, Fredsgatan 13, 703 62 Örebro. Ej till/via ombud/uthämtningsställe, de hämtas ej ut. Väljer du att skicka till brevlåda som brev och mått/vikt överskrider fraktbolagets tillåtna värden och/eller att fraktbolaget skickar avi för uthämtning på deras serviceställe, hämtas de ej ut.  Du som kund står för returfrakten samt transportrisken. Tillsammans med den/de returnerade varorna måste du skicka med information om ditt namn, adress och ordernummer.

Innan du skickar tillbaka meddelar du oss att du vill utnyttja Ångerrätten. Ange ordernummer, ditt namn och din adress samt vilken/vilka varor det gäller. OBS: Bifoga även dessa uppgifter tillsammans i paketet med din retur. Vänta på besked från oss att det är en godkänd retur, innan du skickar tillbaka. 

ÅNGERRÄTTEN GÄLLER EJ
använd, brukad vara. Livsmedel, invigningsband samt övriga metervaror, varor som säljs per meter, klipps av enligt kunds beställning, som olika band, spets, resår, kardborreband, reflexband, gardinband, tyger etc. Sybehör, sytråd, örhängen, piercingsmycken och andra varor som har bruten förseglad/plomberad förpackning, godkännes ej för retur.

SPECIALBESTÄLLDA VAROR
Vid beställning av ej lagerförd vara med längre leveranstid som extralånga dragkedjor, Namnmugg och Namnspargrisar med specialtext, namn med annan stavning och tillverkats enligt kunds önskemål, anvisning och därmed getts en personlig prägling, samt beställning av större partier av en vara efter kunds kontakt med önskemål, innefattas inte av Ångerrätten. Vid förlängd leveranstid från leverantör,  tillverkare eller fraktbolag med orsaker utanför vår kontroll, mejlas uppdatering, när vi i vår tur får information. 

UNDERSÖKNINGSRÄTT
Om det på varan sitter informationslappar, plasthankar eller pappershankar för skydd, upphängning och dylikt, ska dessa sitta kvar på varan, vid retur. Kunden har rätt att undersöka varan, men om något görs utöver detta så har företaget rätt att neka retur/ånggerrätt om varan är brukad, trasig, vid t ex fläckar, trasig söm, hål, revor på returnerad vara som uppkommit till följd att kunden använt varan eller hanterat den på ett sätt som inte är nödvändigt för att undersöka och fastställa dess egenskaper och funktion. 

I de fall varan kommer i kartong, transparent förpackning, öppnas varuförpackningen varsamt, samtliga delar måste vara med vid retur. Vid utnyttjande av Ångerrätten returneras varan i oskadad originalförpackning. Förpacka varan/varorna väl, återanvänd gärna ytterförpackningen/kartongen ordern skickades i.

Kunden har rätt att undersöka varan. Ev värdeminskning hos en returnerad vara som uppkommit till följd av att konsumenten använt en vara eller hanterat den på ett sätt som inte är nödvändigt för att undersöka och fastställa dess egenskaper och funktion, eller gjort egen förbättring eller åverkan, är det en nekad ånger.

NEKAD ÅNGER
Om din retur kommer bort under returtransporten till oss, sker ingen återbetalning. Vid skada på vara under transporten till oss erbjuds kunden att vi skickar tillbaka varan mot nya fraktkostnaden tillbaka till kund. Vid avtal om överlåtelse av en retur är företaget inte skyldig att göra en återbetalning.

ÅNGERFRISTEN
Kunden/konsumenten ska så snart som möjligt men senast inom 14 dagar efter det att besked lämnats till företaget om önskan att utnyttja Ångerrätten, sända tillbaka returen på egen bekostnad. Om så inte sker inom den tiden, har kunden förlorat Ångerrätten att skicka tillbaka.

ÅTERBETALNING
sker utan kostnad för kunden senast 14 dagar efter att vi mottagit ditt meddelande om (godkänd, se ångerfrist) retur enligt Ångerrätten och att vi återfått returen till oss. Endast varusumman återbetalas, inte ev postförskottsavgift och fraktkostnad.  

VIKTIGT
Ange ordernummer, ditt namn och adress och mejla till order@textilpresentia.se som även kan nås på 019-263 263.